[本書の目次]

＜第一章＞基礎知識編

・保護者対応がこじれる原因

・保護者の心理

・管理職が対話のために意識したいこと

＜第二章＞対応の基本編

・保護者への傾聴/言葉がけ、対話
・チームでの対応
・シナリオ/役割のつくり方
・関係機関との連携（警察、児童相談所、ＮＰＯ等）
・初動のポイント
・記録の取り方と情報共有

＜第三章＞心理学にもとづく対応

＜第四章＞実践編

・対応にあたる教師のメンタルケア
・こんな保護者にどうする？
・保護者と対話するには？
・失敗例ケーススタディ・ケースワーク

＜第五章＞リスクマネジメント編

・法律の観点から見た保護者対応のNG事例

・訴訟事案になった場合の対応

・クレーマー、カスタマー・ハラスメントへの対応

・SNS炎上対策

＜第六章＞予防編

・学校全体での「こじらせない」仕組みづくり

・対話の空気づくり

・出会いの場での印象づくり

・学期ごとのやりとりのコツ

・こじらせないための情報発信

・トラブルになりやすい保護者との関係づくり

＜第七章＞保護者の目線から

・「対応」しないでほしい

・保護者側の事情と学校に求めること

※目次は仮のため、変更の可能性がございますが、ご容赦ください。