保護者対応で困ったときに開く本
[本書の概要]
校長先生が保護者からの問い合わせや苦情への対応で困ったときに、その困難を解決するヒントや対応のあり方について第一線の研究者・専門家がわかりやすく具体的に解説。
また、問題をこじらせないための初期対応のノウハウや事例の詳細解説も豊富に掲載。
すぐに役立つ内容が満載!
[編集] 佐藤晴雄
[刊行日] 2012-06-18 [形態] ムック
[定価] 2200 円(税込) [判型] B5判 [頁数] 204頁
[ISBN] 978-4-87380-618-1[雑誌コード] 63016-08
[本書の目次]
はじめに
保護者問題の「こんなとき」
1.保護者問題をどうとらえるか
(1)保護者問題とは何か・・・佐藤晴雄
(2)学校管理職の立場から・・・角田明
(3)教育委員会の立場から・・・吉田和夫
(4)保護者の立場から――保護者インタビュー・・・仲田康一
(5)接客の立場から・・・関根眞一
(6)心理学の立場から・・・瀧野揚三
(7)医師の立場から・・・岩切昌宏
(8)法律の立場から・・・入澤充
2.保護者問題の実態
(9)保護者調査から・・・佐藤晴雄
(10)保護者調査の自由記述から・・・冨士原雅弘
(11)保護者問題の判例・・・入澤充
3.学校現場から見た実態
(12)小学校の保護者問題・・・長嶋清
(13)中学校の保護者問題・・・望月國男
(14)高等学校の保護者問題・・・吉田卓司
(15)特別支援学校の保護者問題・・・當島茂登
1.危機管理としての保護者対応
(16)保護者のクレーム対応の基本・・・小野田正利
(17)危機管理の発想でとらえた保護者問題・・・瀧野揚三
(18)組織的対応の重要性・・・代田昭久
2.保護者への初期対応
(19)電話で対応する場合の留意点・・・関根眞一
(20)校内で対応する場合の留意点・・・関根眞一
(21)文書で対応する場合の留意点・・・関根眞一
(22)知人などから伝えられた問題に対応する場合の留意点・・・小川義一
(23)対応姿勢の留意点・・・関根眞一
(24)言葉遣いの留意点・・・関根眞一
(25)対応環境の留意点・・・関根眞一
(26)管理職の出番・・・清水和夫
(27)記録1:文書メモ・・・高中洋
(28)記録2:録音は問題ないか・・・関根眞一
(29)記録3:録音のコツ・・・高中洋
(30)クレーム相談の体制づくり・・・阪根健二
(31)(問題保護者以外の)他の保護者への対応・・・栗原幸正
3.教職員への初期対応
(32)問題に直面している教員との接し方・・・岩谷俊行
(33)教職員からの問題聴取の心構え・・・嶋﨑政男
(34)校内での問題の共有化・・・大澤正子
(35)対応の役割分担――問題を抱えた教員へのアドバイスと支援・・・古川治
(36)教頭・副校長との連携・・・程田充彦
(37)校内研修の創意工夫・・・仲尾久美
(38)教職員に対するメンタルサポート・・・嶋﨑政男
(39)問題解決後の対応――同じ問題が再発しないために・・・寺崎千秋
4.教育委員会との連携
(40)教育委員会の支援が必要な場合とは・・・清水和夫
(41)教育委員会が期待する学校の対応・・・田中庸惠
(42)校長による教育委員会への支援要請・・・野澤令照
(43)教育委員会での問題処理の仕組み・・・中川修一
5.マニュアルと専門家チームの活用
(44)マニュアル活用法・・・嶋﨑政男
(45)マニュアルの全国的傾向――共通事項と各教育委員会の特色・・・松岡侑介
(46)専門家チーム活用法・・・大澤正子
(47)専門家チームの全国的状況・・・菅原敏
(48)東京都学校問題解決サポートセンターの事例・・・佐久間邦友
(49)学校運営協議会の活用1――推進する専門部会の取り組み・・・前島俊寛
(50)学校運営協議会の活用2――委員の支援・・・吉田和夫
(51)学校評議員の活用・・・和田孝
(52)外部専門機関・専門家の活用・・・有村久春
(53)PTAとの連携・・・程田充彦
(54)地域組織との連携・・・鈴木廣志
(55)心の病・・・岩切昌宏
(56)暴力的言動――大声で怒鳴り,校長室の机を叩く・・・有村久春
(57)金品の要求・・・小林正稔
(58)権威の使用・・・小林正稔
(59)長引く言動―しつこい・・・瀧野揚三
(60)ルール無視の行動・・・角田明
(61)訴訟に至った場合の対応・・・野田隼人
1.小学校の例
(62)学級担任の交代を求められたとき・・・滝尚文
(63)配付した学級文集の回収を要求する保護者・・・古川治
(64)子どもの家庭環境と担任の対応の問題・・・末吉雄二
(65)「授業崩壊」へのクレーム・・・有村久春
2.中学校の例
(66)いじめによるけがで医療費と慰謝料を請求・・・阪根健二
(67)ボーダー(境界性人格障害)傾向にある保護者・・・山岡賢三
(68)「うちの子がいじめられている」と訴える保護者・・・松田素行
3.高等学校
(69)性的虐待の加害保護者に対する対応・・・吉田卓司
(70)イギリス・・・植田みどり
(71)アメリカ――ヘリコプターペアレント・・・八尾坂修
(72)ドイツ・・・坂野慎二
(73)フランス・・・藤井穂高
(74)ロシア・・・岩﨑正吾
(75)中国・・・大塚豊
1.小学校
○クレームに来た親を味方につける・・・宮崎稔
○保護者の要望や苦情を受け入れる校内態勢・・・丸山義王
○学校へのクレームと保護者との関係づくり・・・古川治
○あせらない あわてない あきらめない・・・角田明
2.中学校
○理念と戦略を確立した学校運営・・・小林福太郎
○「理想の学校」の希望を掲げて・・・吉田和夫
○保護者との信頼関係を築くことを目標に,校長は対応の先頭に立つ・・・和田孝
3.高等学校
○「心を育てる教育」へ・・・三辻訓
4.特別支援学校
○日常的にコミュニケーションを!・・・大南英明