[著者]　ヴィヒャルト千佳こ・小髙美惠子・鬼澤秀昌・住田昌治・林　真未　[編集]　『教職研修』編集部　
[刊行日]　2025-11-20　[形態]　書籍
[定価]　2420 円（税込）　 [判型]　A5判　[頁数]　200頁
[ISBN]　978-4-86560-614-0

[本書の目次]

＜第１章＞基礎知識編　なぜ保護者対応はこじれるのか

・管理職が知っておくべき　保護者が文句を言いやすくなった背景
・管理職が知っておくべきこじれる原因　なぜもめるのか
・保護者の心理、学校から見えない保護者の気持ち

＜第２章＞対応の基本編　令和の保護者対応

・はじめに
・管理職という立場で保護者対応をするむずかしさ
・社会の変化を踏まえた視点
・管理職の保護者対応　8つの基本ルール
・保護者への傾聴／言葉がけ、具体的にどうする？
・「傾聴・受容・共感」から「対話」へ昇華させるために
・多種多様な職種を生かす保護者対応のチームづくり
・関係機関との連携（警察、児童相談所、スクールロイヤー等）
・管理職が保護者対応の記録をとる際に気をつけるべきこと―トラブル防止と信頼確保のための記録管理―

＜第３章＞心理学に基づく対応　「こじれない」アプローチ
・今後を左右する最初の謝罪
・被害妄想がある場合
・校内連携　校内での役割分担・配役
・外部機関との情報の共有
・先手うち
・面談の場所、時間など
・電話対応について――切れない電話への対処
・とくに配慮が必要な保護者の場合
・愛情が希薄に見える保護者とのかかわり方
・孤立している家庭、家庭のなかに問題がある場合、事前のアクセス
・子どもに境界性パーソナリティ障害がある場合

＜第４章＞実践編　事例で学ぶ対応ポイント

・成功例と失敗例から学ぶ保護者対応の視点　こんな保護者にどうする――「対話と線引き」の実践　　　
・学校の対応失敗例から学ぶ
・管理職が教職員のメンタルケアで気をつけること

＜第５章＞リスクマネジメント編　弁護士の視点から

・法律の観点から見た保護者対応のNG事例
・訴訟事案になった場合の対応
・クレーマー、カスタマー・ハラスメントへの対応
・SNS炎上対策

＜第６章＞予防編　こじらせない仕組みと工夫

・学校全体での「こじらせない」仕組みづくり
・対話の空気づくり
・出会いの場での印象づくり
・学期ごとのやりとりのコツ
・こじらせないための情報発信
・トラブルになりやすい保護者との関係づくり

＜第７章＞保護者の目線から

・「対応」しないでほしい
・保護者側の事情と学校に求めること